Exclusão de Dados

Solicitações de exclusão de dados podem ser enviadas para privacidade@lookon.com.br com o máximo de contexto possível, incluindo nome, e-mail, telefone, empresa vinculada e a descrição clara do pedido.

Para proteger titulares e ambientes contratados, a Lookon poderá solicitar confirmação de identidade, validação do vínculo com a conta ou comprovação mínima de legitimidade antes de executar qualquer ação definitiva.

O pedido pode envolver dados de cadastro, dados de contato, preferências de uso, registros de formulários, histórico institucional, dados relacionados à navegação e informações administrativas vinculadas ao relacionamento com a LookVet.

Quando a solicitação envolver registros operacionais de clínicas, pet shops, consultórios ou empresas contratantes do ERP, a análise poderá depender de validação conjunta com o responsável pelo ambiente contratante.

Determinados dados podem precisar ser mantidos temporariamente para cumprimento de obrigação legal, prevenção a fraude, segurança da plataforma, auditoria, suporte técnico, exercício regular de direitos ou integridade contratual.

Nesses casos, a Lookon poderá bloquear o uso ativo, restringir tratamento, anonimizar registros quando possível ou informar ao solicitante a base que impede a remoção imediata.

Após o recebimento da solicitação, a equipe responsável fará a triagem do pedido, avaliará a titularidade e informará o encaminhamento aplicável, incluindo exclusão, bloqueio, anonimização, complementação necessária ou impossibilidade temporária.

O prazo de resposta pode variar conforme a complexidade do caso, o volume de dados envolvidos, a necessidade de interação com o contratante responsável pelo ambiente operacional e os prazos legais ou regulatórios aplicáveis.

A exclusão de dados pode resultar na perda de acesso a histórico, registros, preferências e funcionalidades vinculadas ao ambiente solicitado, não sendo possível restaurar informações apagadas de forma definitiva após a conclusão do procedimento.

Quando o pedido estiver relacionado a integrações com Meta, WhatsApp, Facebook, Google ou outros provedores externos, a exclusão dentro da LookVet não substitui eventuais procedimentos adicionais exigidos pelo próprio provedor da integração.

Sempre que houver uma etapa complementar fora da plataforma, a orientação será informada ao titular ou ao contratante responsável no retorno da solicitação.

Para solicitações relacionadas a privacidade, LGPD, correção de dados ou dúvidas sobre estes documentos, entre em contato por privacidade@lookon.com.br.

Quando o pedido envolver dados operacionais lançados por uma clínica, hospital, consultório ou pet shop cliente da plataforma, poderemos orientar o atendimento conjunto com o responsável contratante do ERP.