Política de Privacidade

A Lookon atua como controladora dos dados coletados pelos canais públicos, institucionais, comerciais e de suporte operados pela LookVet. Em ambientes contratados por clínicas, pet shops e demais clientes do ERP, o papel de controlador, operador ou responsável compartilhado pode variar conforme o contexto contratual e operacional.

Quando o ERP é utilizado para registrar tutores, pets, atendimentos, agenda, prontuários, vendas, estoque e histórico operacional, o tratamento ocorre sempre dentro da finalidade do serviço contratado e das instruções legítimas do contratante.

A LookVet pode tratar dados de cadastro, dados de contato, dados de acesso, dados de navegação, identificadores técnicos, dados de configuração da conta, dados de suporte, dados de faturamento e dados vinculados à operação do cliente no ERP.

Dependendo do serviço utilizado, também podem ser tratados dados sobre tutores, pets, atendimentos, agenda, prontuários, procedimentos, vendas, estoque, comunicações e histórico operacional.

Os dados são utilizados para viabilizar cadastro, contratação, autenticação, operação do ERP, suporte, comunicação, segurança, prevenção a fraudes, melhoria contínua, integração com serviços autorizados e execução das funcionalidades contratadas.

Em alguns contextos, informações também podem ser usadas para lembretes, confirmação de fluxo, organização de dados, relatórios, uso assistido da LOOKIA e outras rotinas compatíveis com a finalidade do serviço.

A Lookon pode compartilhar dados apenas quando necessário para hospedagem, envio de comunicações, processamento por provedores autorizados, suporte técnico, segurança, integrações formalmente habilitadas ou cumprimento de obrigação legal e regulatória.

Não realizamos compartilhamento indiscriminado. Toda operação deve respeitar a finalidade do serviço, as bases legais aplicáveis e os controles técnicos razoáveis adotados pela plataforma.

A LookVet adota controles técnicos compatíveis com o estágio atual da solução para proteger dados contra acesso indevido, perda acidental, modificação não autorizada e uso abusivo.

Os dados podem ser armazenados pelo tempo necessário para cumprir obrigações contratuais, operacionais, legais, de auditoria, segurança e continuidade do serviço, respeitando critérios de necessidade e retenção proporcional.

O titular pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de informações incompletas ou desatualizadas, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento quando aplicável e revisão de decisões automatizadas, nos termos da LGPD e das orientações da ANPD.

Quando os dados forem controlados diretamente por uma clínica, pet shop ou empresa cliente, algumas solicitações poderão demandar atuação conjunta com o próprio contratante responsável pelo ambiente operacional.

Dúvidas, solicitações e manifestações relacionadas à privacidade podem ser enviadas para o canal oficial informado ao final desta página.

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças de produto, integrações, requisitos legais e evolução da plataforma.

Para solicitações relacionadas a privacidade, LGPD, correção de dados ou dúvidas sobre estes documentos, entre em contato por privacidade@lookon.com.br.

Quando o pedido envolver dados operacionais lançados por uma clínica, hospital, consultório ou pet shop cliente da plataforma, poderemos orientar o atendimento conjunto com o responsável contratante do ERP.