Política de Privacidade

A Lookon atua como controladora dos dados coletados pelos canais públicos, institucionais, comerciais e de suporte operados sob a marca LookVet. Em ambientes contratados por clínicas veterinárias, hospitais, consultórios e pet shops clientes do ERP, o papel de controlador, operador ou responsável compartilhado pode variar conforme o contexto contratual e operacional.

Quando o ERP é utilizado para registrar tutores, pets, atendimentos, agenda, prontuários, vendas, estoque e histórico operacional, o tratamento ocorre sempre dentro da finalidade do serviço contratado e das instruções legítimas do contratante.

A LookVet pode tratar dados de cadastro, dados de contato, dados de acesso, dados de navegação, identificadores técnicos, dados de configuração da conta, dados de suporte, dados de faturamento e dados vinculados à operação do cliente no ERP.

Dependendo do serviço utilizado, também podem ser tratados dados sobre tutores, pets, atendimentos, agenda, prontuários, procedimentos, vendas, estoque, comunicações e histórico operacional.

Os dados são utilizados para viabilizar cadastro, contratação, autenticação, operação do ERP, suporte, comunicação, segurança, prevenção a fraudes, melhoria contínua, integração com serviços autorizados e execução das funcionalidades contratadas.

Em alguns contextos, informações também podem ser usadas para lembretes, confirmação de fluxo, organização de dados, relatórios, uso assistido da LookIA e outras rotinas compatíveis com a finalidade do serviço.

Para a prestação segura e contínua dos serviços de gestão veterinária (ERP), inteligência artificial (LookIA) e atendimento (LookChat), a Lookon contrata fornecedores e suboperadores homologados:

Determinados provedores tecnológicos realizam processamento e armazenamento de dados em data centers seguros localizados fora do Brasil, adotando salvaguardas de conformidade com o Capítulo V da LGPD (Art. 33 e seguintes), criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e compromissos contratuais de proteção de dados.

A LookVet adota controles técnicos de segurança (criptografia em trânsito HTTPS/TLS, segregação multi-tenant por ID e autenticação de perfil) para proteger dados contra acesso indevido, perda acidental, modificação não autorizada e uso abusivo.

Os dados podem ser armazenados pelo tempo necessário para cumprir obrigações contratuais, operacionais, legais (como a guarda de logs por 6 meses conforme o Marco Civil da Internet), auditoria e continuidade do serviço.

O titular pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de informações incompletas ou desatualizadas, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento, nos termos da LGPD.

Para solicitações diretas à Lookon ou direcionamento técnico, entre em contato pelo e-mail oficial do DPO: privacidade@lookon.com.br ou suporte suporte@lookon.com.br.

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças de produto, novas integrações, requisitos legais e evolução da plataforma.

Para solicitações relacionadas a privacidade, LGPD, correção de dados ou dúvidas sobre estes documentos, entre em contato por privacidade@lookon.com.br.

Quando o pedido envolver dados operacionais lançados por uma clínica, hospital, consultório ou pet shop cliente da plataforma, poderemos orientar o atendimento conjunto com o responsável contratante do ERP.